Le storytelling d\u2019entreprise semble assez simple : \u00e9laborer un r\u00e9cit captivant, le partager avec vos collaborateurs et voir la mission de votre entreprise prendre vie. Dans la pratique, la plupart des organisations peinent \u00e0 faire passer leur message. Celui-ci se perd, les collaborateurs se d\u00e9sint\u00e9ressent, et le foss\u00e9 entre la vision de la direction et la r\u00e9alit\u00e9 quotidienne du personnel ne cesse de se creuser. Comprendre pourquoi le storytelling d\u2019entreprise \u00e9choue est la premi\u00e8re \u00e9tape pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n\n
La bonne nouvelle, c\u2019est que la plupart des \u00e9checs en mati\u00e8re de storytelling sont dus \u00e0 des erreurs pr\u00e9visibles et \u00e9vitables. Que vous soyez responsable de la communication interne, que vous g\u00e9riez des initiatives de changement ou que vous organisiez des \u00e9v\u00e9nements d\u2019entreprise, identifier ces sch\u00e9mas peut transformer la mani\u00e8re dont votre organisation rassemble ses collaborateurs autour de sa raison d\u2019\u00eatre. Voici sept erreurs de storytelling de marque qui, \u00e0 leur insu, \u00e9loignent les collaborateurs de la mission de votre entreprise.<\/p>\n\n
La plupart des initiatives de storytelling en interne \u00e9chouent non pas parce que l'histoire est mauvaise, mais parce qu'elle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour un public inadapt\u00e9, pr\u00e9sent\u00e9e sous un format inadapt\u00e9 ou articul\u00e9e autour de valeurs inadapt\u00e9es. L'engagement des collaborateurs repose sur des r\u00e9cits qui leur semblent pertinents, sinc\u00e8res et humains. Lorsque ces qualit\u00e9s font d\u00e9faut, m\u00eame le r\u00e9cit le plus soigneusement \u00e9labor\u00e9 finit par passer inaper\u00e7u.<\/p>\n\n
Les enjeux sont r\u00e9els. Lorsque les collaborateurs ne parviennent pas \u00e0 s'identifier \u00e0 la mission de l'entreprise \u00e0 travers ses r\u00e9cits, ils se d\u00e9sengagent du processus d\u00e9cisionnel, r\u00e9sistent au changement et perdent confiance dans leurs dirigeants. Rem\u00e9dier \u00e0 ces erreurs de narration n'est pas un simple exercice de cr\u00e9ativit\u00e9. Il s'agit d'une priorit\u00e9 strat\u00e9gique en mati\u00e8re de communication.<\/p>\n\n
Les faits informent, mais ce sont les histoires qui touchent les gens. L'une des erreurs les plus courantes en mati\u00e8re de storytelling de marque consiste \u00e0 commencer par pr\u00e9senter des donn\u00e9es, des indicateurs et des objectifs strat\u00e9giques avant d'avoir \u00e9tabli un lien \u00e9motionnel. Les collaborateurs re\u00e7oivent l'information, mais ils ne la ressentent pas.<\/p>\n\n
Les histoires humaines cr\u00e9ent les liens \u00e9motionnels qui rendent les messages m\u00e9morables : un client dont la vie a chang\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 votre produit, une \u00e9quipe qui a surmont\u00e9 un v\u00e9ritable d\u00e9fi, un coll\u00e8gue qui incarne les valeurs de l'entreprise dans la pratique. Ces r\u00e9cits donnent un visage et une dimension \u00e9motionnelle \u00e0 des missions abstraites. Lorsque votre communication interne met l'accent sur les moments humains plut\u00f4t que sur les chiffres trimestriels, les collaborateurs sont bien plus enclins \u00e0 \u00e9couter et \u00e0 retenir le message.<\/p>\n\n
Un discours unique \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise trouve rarement le m\u00eame \u00e9cho au sein de toutes les \u00e9quipes. Ce qui motive votre \u00e9quipe commerciale n'est pas la m\u00eame chose que ce qui anime vos d\u00e9veloppeurs de produits ou votre service client. Utiliser un discours g\u00e9n\u00e9rique pour tous les services est un raccourci qui donne l'impression aux employ\u00e9s que la direction ne comprend pas vraiment leur travail.<\/p>\n\n
Une strat\u00e9gie de storytelling d'entreprise efficace adapte son message central \u00e0 diff\u00e9rents publics sans en alt\u00e9rer la v\u00e9rit\u00e9 fondamentale. La mission reste la m\u00eame, mais le cadre, les exemples et le langage \u00e9voluent pour refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9 de chaque \u00e9quipe. Ce type de communication sur mesure t\u00e9moigne du respect de la diversit\u00e9 des r\u00f4les au sein de votre organisation et am\u00e9liore consid\u00e9rablement la fa\u00e7on dont les messages sont per\u00e7us.<\/p>\n\n
Lorsque le PDG est syst\u00e9matiquement au centre de chaque r\u00e9cit d'entreprise, les collaborateurs deviennent des spectateurs passifs plut\u00f4t que des participants actifs. C'est l'une des erreurs les plus pr\u00e9judiciables en mati\u00e8re de narration, car elle renforce la hi\u00e9rarchie au lieu de favoriser un objectif commun.<\/p>\n\n
Les r\u00e9cits internes les plus percutants sont ceux qui mettent les collaborateurs eux-m\u00eames en avant, en les pr\u00e9sentant comme des h\u00e9ros. La direction d\u00e9finit la ligne \u00e0 suivre, mais ce sont les collaborateurs qui donnent vie \u00e0 la mission. Partager des r\u00e9cits mettant en avant des \u00e9quipes qui r\u00e9solvent des probl\u00e8mes concrets, des individus qui se surpassent ou des services qui collaborent au-del\u00e0 des cloisonnements permet de cr\u00e9er un r\u00e9cit dans lequel chacun peut se reconna\u00eetre. C\u2019est ce passage d\u2019une narration descendante \u00e0 une narration inclusive qui transforme la mission d\u2019une entreprise, passant d\u2019une simple affiche accroch\u00e9e au mur \u00e0 une v\u00e9ritable ligne de conduite que les collaborateurs adoptent sinc\u00e8rement.<\/p>\n\n
R\u00e9p\u00e9ter le m\u00eame discours ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e, sans tenir compte des changements r\u00e9els intervenus au sein de l'organisation, sape la cr\u00e9dibilit\u00e9. Les collaborateurs remarquent lorsque ce discours n'\u00e9volue pas au rythme de leur exp\u00e9rience v\u00e9cue. Un discours statique donne l'impression que la direction est soit d\u00e9connect\u00e9e de la r\u00e9alit\u00e9, soit peu dispos\u00e9e \u00e0 la reconna\u00eetre.<\/p>\n\n
Un bon r\u00e9cit de marque est dynamique. Il retrace le parcours de l\u2019entreprise, son pr\u00e9sent et ses perspectives d\u2019avenir, tout en reconnaissant les v\u00e9ritables d\u00e9fis rencontr\u00e9s en cours de route. En p\u00e9riode de changement ou de transformation, actualiser votre r\u00e9cit n\u2019est pas facultatif. C\u2019est indispensable. Les r\u00e9cits qui reconnaissent les difficult\u00e9s et la croissance inspirent bien plus confiance que les r\u00e9cits lisses qui pr\u00e9tendent que tout s\u2019est toujours bien pass\u00e9.<\/p>\n\n
Les professionnels doivent d\u00e9j\u00e0 g\u00e9rer des bo\u00eetes de r\u00e9ception d\u00e9bordantes et des r\u00e9unions qui s\u2019encha\u00eenent sans r\u00e9pit. Lorsqu\u2019une information concernant l\u2019entreprise est noy\u00e9e dans une longue pr\u00e9sentation destin\u00e9e \u00e0 l\u2019ensemble du personnel, dans une lettre d\u2019information interne trop dense ou dans un diaporama comportant quarante points, elle n\u2019atteint tout simplement pas son public. Le message se perd avant m\u00eame d\u2019avoir eu la chance de trouver un \u00e9cho.<\/p>\n\n
La clart\u00e9 est un art de la narration. Les communicants internes les plus efficaces r\u00e9duisent leurs r\u00e9cits \u00e0 l\u2019essentiel et les diffusent via les bons canaux, au bon moment. Un r\u00e9cit fort, cibl\u00e9 et bien racont\u00e9 sera toujours plus efficace que dix messages se disputant l\u2019attention de leur public. Demandez-vous quelle est la chose la plus importante que vous souhaitez que vos collaborateurs ressentent ou comprennent, et construisez votre r\u00e9cit autour de ce point d'ancrage.<\/p>\n\n
La culture d'entreprise consid\u00e8re souvent l'humour et l'\u00e9motion comme des \u00e9l\u00e9ments peu professionnels, ce qui conduit \u00e0 des r\u00e9cits techniquement corrects mais totalement insignifiants. L'\u00e9motion ne d\u00e9tourne pas l'attention de votre message. C'est au contraire le m\u00e9canisme qui permet \u00e0 votre message de marquer les esprits.<\/p>\n\n
L'humour, utilis\u00e9 \u00e0 bon escient, fait tomber les barri\u00e8res, renforce les liens et rend m\u00eame les sujets difficiles plus accessibles. Les \u00e9motions \u2014 qu'il s'agisse de fiert\u00e9, de curiosit\u00e9 ou d'un sentiment d'appartenance \u00e0 une cause commune \u2014 cr\u00e9ent un engagement qu'aucune quantit\u00e9 de donn\u00e9es ne peut reproduire. Les organisations qui int\u00e8grent dans leur storytelling un humour adapt\u00e9 au monde de l'entreprise et une v\u00e9ritable r\u00e9sonance \u00e9motionnelle constatent syst\u00e9matiquement un engagement plus fort de leurs collaborateurs et une meilleure assimilation des messages cl\u00e9s. Ne pas inclure ces outils dans votre bo\u00eete \u00e0 outils de communication revient \u00e0 passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'une opportunit\u00e9 \u00e0 chaque fois.<\/p>\n\n
Une communication unidirectionnelle s'apparente \u00e0 un monologue. Les collaborateurs re\u00e7oivent le message, mais n'ont pas la possibilit\u00e9 de r\u00e9agir, de poser des questions ou d'apporter leur contribution. Cette approche consid\u00e8re la communication interne comme une diffusion plut\u00f4t que comme un dialogue, et c'est l'un des moyens les plus rapides de cr\u00e9er un sentiment de d\u00e9connexion chez les collaborateurs.<\/p>\n\n
Lorsque les gens parviennent \u00e0 s'identifier \u00e0 une histoire, ils commencent \u00e0 se l'approprier. Int\u00e9grer des moments de r\u00e9flexion, de discussion ou de r\u00e9action transforme un public passif en participants actifs. Il peut s\u2019agir d\u2019une discussion anim\u00e9e apr\u00e8s une r\u00e9union g\u00e9n\u00e9rale, d\u2019un atelier d\u2019\u00e9quipe invitant les collaborateurs \u00e0 partager leurs propres exp\u00e9riences, ou simplement de la mise en place de canaux de retour d\u2019information auxquels la direction r\u00e9pond r\u00e9ellement. Le dialogue transforme le discours de l\u2019entreprise en une histoire partag\u00e9e, et ce sont ces histoires partag\u00e9es qui cr\u00e9ent un v\u00e9ritable alignement sur votre mission.<\/p>\n\n
\u00c9viter ces sept erreurs est un bon d\u00e9but, mais la v\u00e9ritable opportunit\u00e9 r\u00e9side dans la mise en place active d'une culture du r\u00e9cit o\u00f9 la communication est humaine, dynamique et v\u00e9ritablement captivante. Cela demande des comp\u00e9tences, de la pratique et un accompagnement adapt\u00e9.<\/p>\n\n
Chez Boom For Business, nous aidons les organisations \u00e0 transformer leur fa\u00e7on de raconter leur histoire et \u00e0 rallier leurs collaborateurs autour d\u2019une mission commune. Forts de plus de 30 ans d\u2019expertise en improvisation et en narration acquise chez Boom Chicago, nous proposons des exp\u00e9riences concr\u00e8tes et stimulantes qui r\u00e9pondent pr\u00e9cis\u00e9ment aux d\u00e9fis abord\u00e9s dans cet article. Voici comment se d\u00e9roule une collaboration avec nous :<\/p>\n\n
Si vos r\u00e9cits internes ne produisent pas l'effet escompt\u00e9, nous serions ravis de vous aider \u00e0 y rem\u00e9dier. D\u00e9couvrez notre Ateliers de masterclass<\/a>, d\u00e9couvrez notre programmes de coh\u00e9sion d'\u00e9quipe<\/a>, ou d\u00e9couvrez comment nous apportons notre soutien d\u00e9veloppement d'une culture positive<\/a>. Visitez Un v\u00e9ritable essor pour les entreprises<\/a> pour d\u00e9couvrir comment nous pouvons aider votre organisation \u00e0 transformer les erreurs de narration en v\u00e9ritable \u00e9lan pour sa mission.<\/p>\n \n Les signes les plus \u00e9vidents sont de faibles scores d\u2019engagement des collaborateurs, une mauvaise m\u00e9morisation des messages apr\u00e8s les r\u00e9unions g\u00e9n\u00e9rales, ou un d\u00e9calage entre les valeurs affich\u00e9es par l\u2019entreprise et les comportements au quotidien. Vous pouvez \u00e9galement effectuer un simple test : demandez \u00e0 un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif d\u2019employ\u00e9s de d\u00e9crire la mission de l\u2019entreprise avec leurs propres mots. Si les r\u00e9ponses sont vagues, incoh\u00e9rentes ou accueillies avec des haussements d\u2019\u00e9paules, votre communication ne passe pas. Les retours honn\u00eates des employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne constituent souvent l\u2019outil de diagnostic le plus rapide \u00e0 votre disposition. <\/p>\n <\/div>\n \n Commencez par votre prochain moment de communication interne \u2014 une r\u00e9union d\u2019\u00e9quipe, une r\u00e9union g\u00e9n\u00e9rale ou m\u00eame un e-mail adress\u00e9 \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019entreprise \u2014 et appliquez une seule astuce : commencez par une histoire humaine plut\u00f4t que par un indicateur ou un objectif strat\u00e9gique. Identifiez un v\u00e9ritable collaborateur, client ou une \u00e9quipe dont l\u2019exp\u00e9rience illustre le message que vous souhaitez faire passer, et commencez par cela. De petits changements coh\u00e9rents dans la mani\u00e8re dont les r\u00e9cits sont pr\u00e9sent\u00e9s s\u2019accumulent rapidement et entra\u00eenent, au fil du temps, des \u00e9volutions notables dans la fa\u00e7on dont les collaborateurs r\u00e9agissent \u00e0 la communication. <\/p>\n <\/div>\n \n Faites en sorte que le partage soit sans pression et volontaire en proposant plusieurs formats de contribution : un court texte, une br\u00e8ve vid\u00e9o enregistr\u00e9e ou un t\u00e9moignage transmis par un responsable qui pourra le relayer de mani\u00e8re anonyme si l\u2019auteur le souhaite. Reconnaissez publiquement et positivement les contributions afin que le partage soit per\u00e7u comme gratifiant plut\u00f4t que comme une exposition. Au fil du temps, lorsque les employ\u00e9s constatent que les t\u00e9moignages de leurs coll\u00e8gues sont trait\u00e9s avec respect et utilis\u00e9s de mani\u00e8re pertinente, la participation a tendance \u00e0 s\u2019accro\u00eetre naturellement. <\/p>\n <\/div>\n \n Oui, l\u2019humour est efficace m\u00eame dans les cultures d\u2019entreprise formelles, \u00e0 condition qu\u2019il soit lucide, inclusif et en phase avec l\u2019exp\u00e9rience commune du public. L\u2019humour le plus s\u00fbr et le plus percutant porte sur des situations professionnelles universelles ou sur le leadership lui-m\u00eame, jamais sur des individus ou des groupes marginalis\u00e9s. Commencer modestement \u2014 par une remarque l\u00e9g\u00e8re lors d\u2019une pr\u00e9sentation, une formulation ludique d\u2019un d\u00e9fi \u2014 vous permet de tester ce qui trouve un \u00e9cho au sein de votre culture d\u2019entreprise avant de l\u2019int\u00e9grer \u00e0 des moments narratifs plus importants. <\/p>\n <\/div>\n \n Une bonne r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale consiste \u00e0 revoir votre r\u00e9cit fondamental au moins une fois par an, et imm\u00e9diatement d\u00e8s qu\u2019un changement organisationnel important se produit \u2014 une restructuration, un r\u00e9orientement strat\u00e9gique, une fusion ou une p\u00e9riode de perturbation du march\u00e9. Le moment propice \u00e0 une mise \u00e0 jour survient d\u00e8s que l\u2019\u00e9cart entre votre discours actuel et la r\u00e9alit\u00e9 v\u00e9cue par vos collaborateurs devient perceptible. Attendre que la confiance se soit \u00e9rod\u00e9e pour actualiser ce discours co\u00fbte bien plus cher que de faire \u00e9voluer celui-ci de mani\u00e8re proactive, au fur et \u00e0 mesure que l\u2019organisation se d\u00e9veloppe. <\/p>\n <\/div>\n \n L'erreur la plus courante consiste \u00e0 donner la parole aux employ\u00e9s pour qu'ils posent des questions ou fassent part de leurs commentaires sans donner v\u00e9ritablement suite \u00e0 ce qu'ils expriment. Un dialogue qui ne m\u00e8ne nulle part est pire que l'absence totale de dialogue, car il donne l'impression que la participation n'est qu'une mise en sc\u00e8ne. Pour \u00e9viter cela, cl\u00f4turez chaque cycle de retour d\u2019information de mani\u00e8re visible : faites r\u00e9f\u00e9rence aux contributions sp\u00e9cifiques des employ\u00e9s dans vos communications de suivi, expliquez en quoi ces retours ont influenc\u00e9 une d\u00e9cision, ou reconnaissez les pr\u00e9occupations qui n\u2019ont pas pu \u00eatre prises en compte et pr\u00e9cisez pourquoi. C\u2019est ce suivi qui permet aux employ\u00e9s d\u2019avoir confiance dans le fait que leur avis compte r\u00e9ellement. <\/p>\n <\/div>\n \n Consid\u00e9rez votre mission comme le noyau immuable et votre narration comme l\u2019enveloppe adaptable qui l\u2019entoure. D\u00e9finissez deux ou trois piliers de message non n\u00e9gociables qui doivent appara\u00eetre dans chaque version de l\u2019histoire, puis donnez aux responsables de service ou aux charg\u00e9s de communication interne la libert\u00e9 de choisir des exemples, un langage et un cadrage qui refl\u00e8tent la r\u00e9alit\u00e9 sp\u00e9cifique de leur \u00e9quipe. Un petit guide interne de narration ou un cadre de messages \u2014 m\u00eame un document d\u2019une seule page \u2014 peut aider les communicants de toute l\u2019organisation \u00e0 rester sur la m\u00eame longueur d\u2019onde sans pour autant se r\u00e9p\u00e9ter \u00e0 l\u2019identique. <\/p>\n <\/div>\n <\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L'histoire de votre marque vous fait-elle perdre des collaborateurs ? Ces 7 erreurs de storytelling d'entreprise sapent insidieusement l'adh\u00e9sion \u00e0 la mission de l'entreprise \u2014 et la plupart sont tout \u00e0 fait \u00e9vitables.<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":2992,"template":"","categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-2691","seoai_post","type-seoai_post","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-blogs"],"yoast_head":"\nFoire aux questions<\/h2>\n
\n Comment savoir si notre strat\u00e9gie actuelle de communication interne est r\u00e9ellement un \u00e9chec ? <\/h3>\n
\n Par o\u00f9 commencer si l'on souhaite am\u00e9liorer le r\u00e9cit de notre marque sans tout bouleverser d'un seul coup ? <\/h3>\n
\n Comment recueillir les t\u00e9moignages des employ\u00e9s lorsque ceux-ci sont r\u00e9ticents \u00e0 s'exprimer ou \u00e0 se retrouver sous les feux de la rampe ? <\/h3>\n
\n L'humour peut-il vraiment fonctionner dans un environnement professionnel s\u00e9rieux, et comment \u00e9viter qu'il ne se retourne contre nous ? <\/h3>\n
\n \u00c0 quelle fr\u00e9quence devons-nous mettre \u00e0 jour notre pr\u00e9sentation d'entreprise, et quels \u00e9l\u00e9ments devraient nous inciter \u00e0 la r\u00e9actualiser ? <\/h3>\n
\n Quelle est l'erreur la plus courante que commettent les dirigeants lorsqu'ils tentent d'int\u00e9grer le dialogue dans leur r\u00e9cit ? <\/h3>\n
\n Comment pouvons-nous garantir la coh\u00e9rence de la mission de l'entreprise dans tous les services tout en adaptant les r\u00e9cits aux diff\u00e9rentes \u00e9quipes ? <\/h3>\n